Проблеми, помилки, збої та способи їх виправлення в Google Nexus 6

Google-Nexus-6-Проблеми

Це буде перша частина нашої серії виправлення неполадок Google Nexus 6, і ми будемо щотижня публікувати щонайменше одну статтю підтримки для цього пристрою. Ми ще не почали підтримувати пристрої Nexus, але вже отримали кілька листів із проханням про допомогу. Отже, якщо у вас є власник Nexus 6, підписуйтесь на нас, оскільки ми будемо вирішувати будь-які проблеми, про які нам повідомили наші читачі.

Ми завжди відкриті для ваших запитань та проблем. Не соромтеся надсилати нам електронного листа на [захищено електронною поштою], але я закликаю вас надати всі необхідні дані. Ми не проти читати довгі електронні листи, якщо вони містять інформацію, яка дозволить нам легко та точно оцінити вашу проблему. Ви також можете розмістити свої занепокоєння (і сподобатися нашим сторінкам) на нашій стіні у Facebook та / або на сторінці Google+. Я буду одним із небагатьох людей, які там відповідатимуть на ваші запитання.

Клацніть на посилання, щоб перейти до конкретної проблеми:

  1. Випадково вимикається
  2. Зберігає заморожування
  3. Продуктивність сповільнилася
  4. Не вдається підключитися до мережі WiFi
  5. Запобігання випадковому розблокуванню та кишеньковому набору
  6. Застряг під час запуску після оновлення
  7. Не вдається надіслати / отримати MMS
  8. Не вдається отримувати електронні листи
  9. Екран не вмикається
  10. Не ввімкнеться

Google Nexus 6 випадковим чином вимикається

Проблема : Моєму Google Nexus 6 виповнилося ледь 3 місяці, і я вже маю дуже неприємну проблему - випадкові зупинки. Сьогодні телефон вимикався вже 4 рази, і я не маю жодного уявлення, в чому причина. У мене був Nexus 5 до цього, і ця проблема ніколи не виникала, тому я справді розчарована цією проблемою. Чи можете ви витратити трохи часу, допомагаючи мені в цьому? Я буду вдячний за зусилля, які ви робите для нас, користувачів, які не мають достатньо знань. - Кеті

Виправлення неполадок : Привіт Кеті. Я розумію вашу потребу у допомозі з цього приводу, однак нам недостатньо інформації для точної оцінки суті проблеми. На основі звітів користувачів, які також стикалися з цією проблемою, цілком можливо, що причиною проблеми є нещодавнє оновлення Android 5.0 Lollipop. Я не знаю, чи ви його вже отримали, але якщо ця проблема почалася нещодавно, можливо оновлення було завантажено та встановлено без вашого відома.

Немає простого способу вирішити проблему, спричинену можливими пошкодженими даними через нещодавнє оновлення. Вам дійсно потрібно виконати повне загальне скидання. Він видалить всю вашу особисту інформацію та звільнить внутрішню пам’ять телефону, але перш за все переформатує розділ даних, де зберігаються системні файли Android. Ось як ви це робите:

  1. Повністю вимкніть Nexus 6.
  2. Натисніть і утримуйте одночасно клавіші зменшення гучності та клавіші живлення, поки телефон не завантажиться.
  3. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть «Режим відновлення».
  4. Натисніть клавішу живлення, щоб завантажити телефон у режимі відновлення. Ви побачите робота Android з червоним знаком оклику.
  5. Утримуючи клавішу живлення, натисніть клавішу збільшення гучності лише один раз, а потім відпустіть клавішу живлення. Відобразиться система відновлення Android.
  6. Використовуйте клавіші гучності, щоб виділити 'Wipe data / factory reset', а потім натисніть клавішу живлення, щоб вибрати його.
  7. Виділіть "Так - стерти всі користувацькі дані" і ще раз натисніть клавішу живлення, щоб підтвердити скидання.

Google Nexus 6 продовжує замерзати

Проблема : Це дуже дратує, якщо ви не можете використовувати свій телефон у повному обсязі, і це моя проблема, тому що мій Nexus 6 постійно замерзає. Я думаю, що проблема почалася два тижні тому, але я думав, що це ніщо або незначний збій в системі і зникне сам по собі. Ну, я помилився. Зараз телефон замерзає кожні кілька хвилин, хоча бувають випадки, коли він працює нормально, як раніше. Коли він замерзне, знадобиться кілька секунд до хвилини, перш ніж я зможу відновити контроль над телефоном, так що це справді, дуже дратує. Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему, будь ласка? - Едгар

Виправлення неполадок : Ей, Едгар. Я вважаю, що проблема в додатках, якими ви користуєтесь. Якими програмами ви користувались, коли телефон завис? Зверніть увагу на кожну підозрювану програму, а потім завантажте телефон у безпечному режимі, щоб перевірити, чи не виникне проблема, якщо телефон перебуває в такому стані.

  1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки не з’явиться діалогове вікно.
  2. Натисніть і утримуйте опцію Вимкнення.
  3. Натисніть OK у наступному діалоговому вікні.

Телефон перезавантажиться, і після повного перезавантаження ви побачите текст "Безпечний режим" у нижньому лівому куті екрана. Тепер відкрийте всі доступні програми на телефоні, щоб перевірити, чи не виникає проблема. Якщо ні, розпочніть видалення кожної підозрюваної програми, поки не з’ясуєте, які з них викликають проблему. Щоб видалити програму, виконайте такі дії:

  1. На головному екрані торкніться піктограми Усі програми.
  2. Торкніться Налаштування, а потім Програми.
  3. Проведіть пальцем праворуч до екрана Завантажено.
  4. Торкніться програми, яка спричиняє проблему.
  5. Натисніть Видалити, а потім OK.

Продуктивність Google Nexus 6 сповільнилася

Проблема : Привіт, команда. Моєму Nexus 6 якраз виповнюється 5 місяців до кінця цього місяця, але я не задоволений його роботою. Протягом перших двох місяців використання я був задоволений його надзвичайною швидкістю від завантаження до завантаження програм, відтворення фільмів, ігор та іншого. Однак зараз була дуже помітна різниця в його характеристиках. Я перейшов з Android-телефону середнього класу на цей, тому я точно знаю, чи телефон повільний чи швидкий, що стосується продуктивності. Я є користувачем Android протягом багатьох років, але я не знаю, як вирішити подібні проблеми, тому мені потрібна ваша допомога. Що я повинен зробити? - Майк

Виправлення неполадок : Гей, Майк. Ми точно не знаємо, що спричиняє уповільнення роботи вашого телефону, але давайте підемо найбезпечнішим шляхом вирішення цієї проблеми. Найпоширенішою причиною повільного спаду є сторонній додаток, який переживає зловживання або постійно падає у фоновому режимі. Нам потрібно виключити цю можливість, тому мені потрібно, щоб ви завантажили Nexus 6 у безпечному режимі:

  1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки не з’явиться діалогове вікно.
  2. Натисніть і утримуйте опцію Вимкнення.
  3. Натисніть OK у наступному діалоговому вікні.

Перебуваючи в безпечному режимі, уважно спостерігайте за роботою телефону, щоб дізнатися, чи покращилась вона. Якщо так, то ми підозрюємо, що причиною поганої роботи є сторонні програми. Справжня важка робота починається тут, оскільки вам доведеться знайти програму, яка спричиняє проблему, та видалити її.

Якщо телефон все ще погано працює в безпечному режимі або якщо ви не можете знайти сторонню програму, яка спричиняє проблему, я пропоную вам виконати повне відновлення, щоб телефон знову запустився, але не забудьте зробити резервну копію усі важливі дані перед цим.

  1. Повністю вимкніть Nexus 6.
  2. Натисніть і утримуйте одночасно клавіші зменшення гучності та клавіші живлення, поки телефон не завантажиться.
  3. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть «Режим відновлення».
  4. Натисніть клавішу живлення, щоб завантажити телефон у режимі відновлення. Ви побачите робота Android з червоним знаком оклику.
  5. Утримуючи клавішу живлення, натисніть клавішу збільшення гучності лише один раз, а потім відпустіть клавішу живлення. Відобразиться система відновлення Android.
  6. Використовуйте клавіші гучності, щоб виділити 'Wipe data / factory reset', а потім натисніть клавішу живлення, щоб вибрати його.
  7. Виділіть "Так - стерти всі користувацькі дані" і ще раз натисніть клавішу живлення, щоб підтвердити скидання.

Google Nexus не може підключитися до мережі WiFi

Проблема : Привіт, хлопці, проблема з моїм Nexus 6 почалася приблизно 4 дні тому і почалася з перервами. Я говорю про Wi-Fi. Він почав періодично відключатись і знову підключатись. Сьогодні він відмовляється підключатися до мого домашнього Wi-Fi. Смішним є те, що коли я заходжу в Starbucks і підключаюся до їхньої мережі, телефон просто чудовий, тому я зрозумів, що це, можливо, моя мережа. Однак мій ноутбук чудово підключається до моєї мережі, і це мене бентежить. Я не дуже впевнений, що робити, щоб виправити цю проблему, тому, якщо ви так люб'язно допоможете, я буду дуже вдячний. - Мері

Виправлення неполадок : Привіт, Мері. Система Android використовує дані або файли, щоб змусити основні функції працювати, але іноді ці дані пошкоджуються. Очевидно, що ваш телефон може підключатися до інших мереж Wi-Fi, і ваша власна мережа працює нормально, оскільки ви сказали, що ваш ноутбук може успішно підключитися. Отже, нам доведеться зосередити увагу на вашому телефоні. Найбільш логічним кроком для вас є "забути" власну мережу WiFi із телефону. Виконайте такі дії:

  1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
  2. Торкніться Налаштування.
  3. Прокрутіть до розділу Бездротові мережі та торкніться WiFi. Це відкриє меню налаштувань WiFi.
  4. Натисніть Забути мережу.
  5. Тепер перезавантажте телефон.

Після перезавантаження настав час дозволити телефону сканувати та підключитися до власної мережі WiFi.

  1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
  2. Торкніться Налаштування.
  3. Прокрутіть до розділу Бездротові мережі та торкніться WiFi.
  4. Якщо потрібно, встановіть перемикач WiFi у положення Увімкнено.
  5. Коли доступні мережі перераховані, виберіть власну.
  6. Введіть свої облікові дані та натисніть Підключитися.

Виходячи з вашого опису, ці процедури спрацюють. Однак, якщо проблема не зникне і після цього, настав час перезавантажити мережеве обладнання, таке як модем та / або маршрутизатор.

Запобігання випадковому розблокуванню та кишеньковому набору

Проблема : Привіт, Droid, хлопці. Я отримав Nexus 6 як різдвяний подарунок від чоловіка. Це справді гарний телефон у порівнянні з моїм 3-річним телефоном HTC, але є проблема. Коли телефон знаходиться в моїй кишені (я весь час ношу джинси), він автоматично розблокується, і я помітив, що на ньому також набираються номери. Деякі знаходяться в моєму списку контактів, інші - ні. Отже, моє запитання полягає в тому, як я можу запобігти випадковому розблокуванню телефону та сеансам кишенькового набору? - Джо

Усунення несправностей : Ей Джо. Причиною цього є одна особливість, яка постачається з Android 5.0 Lollipop. Ця функція називається Ambient Display, яка, за даними Google, буде "активувати екран, коли пристрій підніметься чи надійдуть сповіщення". Це приємна функція, але, безумовно, для тих, хто засовує телефон у кишеню. Отже, ось як вимкнути Ambient Display:

  1. Посуньте двома пальцями вниз панель сповіщень.
  2. Торкніться значка налаштувань (піктограма у формі шестерні).
  3. У розділі Пристрій торкніться Дисплей.
  4. На цьому екрані ви зможете побачити оточуючий дисплей. Просто натисніть на нього, щоб перемкнути перемикач у положення Вимк.

Сподіваюсь, це допомагає, Джо.

Google Nexus 6 застряг під час запуску після оновлення

Проблема : Привіт, дроїди, хлопці. Мені дуже потрібна ваша допомога, оскільки телефон мого батька застряг на екрані запуску. Телефон - Nexus 6, і він попросив мене зробити все, що потрібно, щоб оновити речі в його телефоні. Було оновлення, яке, на мою думку, стосувалося прошивки, тому я оновив його, і після перезавантаження телефон не буде продовжувати завантаження. Я справді тупий. Я не знаю, що ще робити, і враховуючи, наскільки телефон важливий для роботи мого батька, я думаю, що він уб’є мене, якщо дізнається, що я його переплутав. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему. Дякую. - Шон

Виправлення неполадок : Гей, Шон, вибачте це. Якщо проблема почалася після оновлення, це просто питання очищення всіх кеш-пам’яті. Після цього має спрацювати. Я не хочу вас утримувати, тож ось як ви це робите:

  1. Повністю вимкніть Nexus 6.
  2. Натисніть і утримуйте одночасно клавіші зменшення гучності та клавіші живлення, поки телефон не завантажиться.
  3. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть «Режим відновлення».
  4. Натисніть клавішу живлення, щоб завантажити телефон у режимі відновлення. Ви побачите робота Android з червоним знаком оклику.
  5. Утримуючи клавішу живлення, натисніть клавішу збільшення гучності лише один раз, а потім відпустіть клавішу живлення. Відобразиться система відновлення Android.
  6. Використовуйте клавіші гучності, щоб виділити 'wipe cache partition', а потім натисніть клавішу живлення, щоб вибрати його та перезавантажити систему.

Якщо це не спрацює, вам не залишається іншого вибору, окрім як перезавантажити телефон.

Google Nexus 6 не може надсилати / отримувати MMS

Проблема : Я купив Google Nexus 6 під час канікул і активував його у свого постачальника. Все працює як текстові повідомлення, телефонні дзвінки та Wi-Fi. Однак, коли я спробував надіслати графічне повідомлення, воно не пройшло. Я також попросив сина надіслати мені графічне повідомлення через текст, я його не отримав. Очевидно, у цьому аспекті є проблема. Інша справа, що я маю необмежений план "все", включаючи дані. Отже, я знаю, що можу переглядати Інтернет, отримувати електронні листи та все, навіть якщо я не підключений до Wi-Fi. Ну, я не можу зробити нічого з цього. Це проблема мережі або телефону? Мені дуже потрібні ваші поради щодо цих питань. Дякуємо, що знайшли час прочитати це і за вашу допомогу. - Лейла

Виправлення неполадок : Привіт Лейла. Проблеми у вас насправді пов'язані і можуть розглядатися як одна проблема, але справа в тому, що це не проблема ні з вашим постачальником, ні з вашим телефоном. Є лише деякі налаштування, які потрібно ввести на телефоні, щоб усе працювало.

Тепер перевірте, чи налаштовано телефон на підключення до мобільної мережі передачі даних. Виконайте такі дії:

  1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
  2. Торкніться Налаштування.
  3. Прокрутіть до розділу Бездротові мережі та торкніться значка "Більше".
  4. Торкніться Мобільні мережі або Стільникові мережі.
  5. Переконайтеся, що встановлено прапорець біля пункту Увімкнено дані.

Якщо дані не були ввімкнені під час спроби надіслати графічні повідомлення, процедура вирішить проблему. Однак навіть після того, як ви ввімкнули мобільну передачу даних, і ви все ще не можете надсилати MMS, я впевнений, що проблема в APN. Я не знаю, що таке ваш постачальник послуг, але найкращий спосіб отримати правильний APN для вашого телефону - зателефонувавши в службу технічної підтримки. Отримавши правильний APN, ви можете або відредагувати існуючий, або додати новий:

  1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
  2. Торкніться Налаштування.
  3. Прокрутіть до розділу Бездротові мережі та торкніться значка "Більше".
  4. Торкніться Мобільні мережі або Стільникові мережі.
  5. Торкніться Імена точок доступу.
  6. Торкніться клавіші меню, торкніться Новий APN і введіть всю необхідну інформацію, надану вам постачальником.

Google Nexus 6 не може отримувати електронні листи

Проблема : Компанія, в якій я працюю, надала своїм роботодавцям електронні адреси з доменом компанії. Електронну пошту було встановлено на моєму комп’ютері в офісі за допомогою Microsoft Outlook, і електронні листи надходять. Однак на мій телефон не надходять електронні листи, які отримує комп’ютер. Я перевірив усі налаштування свого телефону і порівняв їх із налаштуваннями мого комп’ютера, і вони всі однакові, особливо налаштування сервера. Дивна річ у тому, що коли я вимикаю комп’ютер, електронні листи з’являться у вхідних скриньках мого телефону і залишаться там. Коли я вмикаю комп’ютер, він завантажує ті самі повідомлення, але майбутні повідомлення не завантажуватимуться на мій телефон. У чому тут проблема? Як це виправити? Дякуємо за всю вашу допомогу! - Ред

Виправлення неполадок : Ей, Ед. Проблема не в телефоні, а в комп’ютері. Клієнт електронної пошти на вашому комп’ютері налаштований на те, щоб завантажувати всі повідомлення та видаляти їх із сервера. Ваш телефон підключається до сервера, щоб отримувати електронні листи, але якщо комп’ютер отримує ці електронні листи першими, для вашого телефону нічого не залишиться. Як я вже говорив, повідомлення видаляються після завантаження на ваш комп’ютер. Це пояснює, чому телефон отримуватиме електронні листи, якщо комп’ютер вимкнено. Вам просто потрібно змінити одне налаштування, щоб усе працювало так, як вам подобається. Нижче я описав для вас просту процедуру усунення несправностей:

  1. Запустіть поштовий клієнт на своєму комп’ютері.
  2. Після запуску клієнта натисніть меню Файл.
  3. Клацніть Налаштування облікового запису.
  4. Виберіть обліковий запис електронної пошти, який ви налаштували у своєму Galaxy S3, і натисніть Змінити.
  5. Натисніть кнопку Додаткові налаштування.
  6. Клацніть вкладку Додатково.
  7. Знайдіть «Залишити копію повідомлень на сервері» та переконайтеся, що ПЕРЕВІРЕНО.
  8. Клацніть OK.
  9. Закрийте Microsoft Outlook.
  10. Спробуйте повторно синхронізувати електронну пошту у своєму телефоні, щоб електронні листи були завантажені.
  11. Відкрийте будь-яке повідомлення, яке ви хочете прочитати. Зверніть увагу, що він залишиться у вашій поштовій скриньці після прочитання.

Екран Google Nexus 6 не ввімкнеться

Проблема : Мій 6-річний перший втратив екран телефону. Коли я взяв його, екран був вимкнений. Отже, я спробував увімкнути телефон, але він не відповів. Я думав, що це підсумовано, поки не почую звичайний звуковий сигнал сповіщення для текстових повідомлень. Телефон увімкнено, але екран вимкнений і не вмикається, незважаючи ні на що. Щоб підтвердити це, я спробував зателефонувати на свій номер із телефону чоловіків. Задзвонило. Це лише проблема з екраном? Якщо так, чи можна це виправити? - Ліндсі

Пропозиція : Ліндсі, важко сказати, в чому проблема вашого телефону. Але виходячи з вашого опису, здається, телефон працює нормально, і проблема є лише на екрані. Я не знаю, наскільки сильно впав телефон, але це може бути проблемою з роз’ємом. Це означає, що роз’єм дисплея, можливо, був від’єднаний, тому він не вмикається. Найкраще зробити це - відправити телефон на ремонт. Можливо, вам доведеться заплатити за послугу та будь-які інші збори, оскільки гарантія на них не поширюється.

Google Nexus 6 не ввімкнеться

Проблема : раптом, коли я користувався телефоном, він вимкнувся і відмовився вмикатись. Думаючи, що акумулятор розрядився, я підключив його до зарядки, але він також не заряджався. Я міг би виконати елементарне усунення несправностей, якби телефон просто ввімкнувся, але це не так, тому я справді тупий. Допоможи мені будь ласка. Що мені робити? - Мелай

Виправлення неполадок : Мелай, якщо у вас є доступ до інших зарядних пристроїв, спробуйте використовувати їх лише для того, щоб переконатися, що телефон не заряджається. Виходячи з вашого опису, насправді немає очевидної причини, чому телефон поводився б так. Залиште телефон підключеним до мережі принаймні на 30 хвилин, а потім спробуйте увімкнути його. Якщо він все ще не вмикається, спробуйте завантажити його в режимі відновлення та протріть розділ кешу:

  1. Повністю вимкніть Nexus 6.
  2. Натисніть і утримуйте одночасно клавіші зменшення гучності та клавіші живлення, поки телефон не завантажиться.
  3. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть «Режим відновлення».
  4. Натисніть клавішу живлення, щоб завантажити телефон у режимі відновлення. Ви побачите робота Android з червоним знаком оклику.
  5. Утримуючи клавішу живлення, натисніть клавішу збільшення гучності лише один раз, а потім відпустіть клавішу живлення. Відобразиться система відновлення Android.
  6. Використовуйте клавіші гучності, щоб виділити 'wipe cache partition', а потім натисніть клавішу живлення, щоб вибрати його та перезавантажити систему.

Якщо телефон також не завантажується в режимі відновлення, пора перевірити його у техніка. Це може бути проблема апаратного забезпечення.

Спілкуйтеся з нами

Не соромтеся надсилати нам свої запитання, пропозиції та проблеми, з якими ви стикалися під час користування телефоном Android. Ми підтримуємо кожен Android, який сьогодні доступний на ринку. І не хвилюйтеся, ми не будемо стягувати з вас жодної копійки за ваші електронні листи. Надішліть нам електронного листа в будь-який час через [захищений електронною поштою]. Ми читаємо кожен електронний лист, але не можемо гарантувати відповідь. Нарешті, якщо ми змогли вам допомогти, будь ласка, допоможіть нам поширити інформацію, поділившись своїми публікаціями з друзями або відвідавши нашу сторінку з усунення несправностей. Дякую.